Voici la petite histoire qu'il nous est arrive recemment avec Habitat...
RESUME DES EPISODES PRECEDENTS:
1. Le 11 septembre 1999, nous achetons au Magasin Habitat de Paris-Wagram
2 poufs Luca (1 modele 538493 (d.95cm bleu) et 1 modele 538485 (d.75cm
bleu ciel)), pour un montant total de 1790FF.
La vendeuse nous annonce un delai de (je cite) "15 jours maximum".
Nous reglons la totalite (Erreur !) et, bien entendu, notre cheque est
immediatement encaisse.
2. Trois semaines plus tard, devinez quoi ? Toujours pas de nouvelles
de nos poufs... Nous appelons donc le service clientele. (je passe sur
les 45 minutes d'attente au standard) "non desolee pas encore arrives,
dans une semaine promis-jure".
Deux semaines plus tard, devinez quoi ? Toujours pas de nouvelles...
Donc re-service clientele, re-attente au standard, puis re-"dans une semaine"
Deux semaines plus tard, devinez quoi ? (la je vous laisse deviner)
Etc. jusque mi-novembre.
3. Le 19 novembre, legerement lasses de nous asseoir par terre, d'attendre
au telephone (nous connaissons par coeur toutes les bandes de promotion)
et de financer la tresorerie d'Habitat depuis plus de 2 mois, nous vous
adressons une lettre recommandee vous expliquant la situation irritante
dans laquelle nous nous trouvons.
Miracle ! Le mardi 23 novembre une attachee relation clientele nous
laisse un message sur notre repondeur "vos poufs sont disponibles au magasin
Paris-Wagram, vous pouvez passer les chercher, merci de la confiance que...
bla-bla-bla" Super ! On va pouvoir s'asseoir ! On hesite a deboucher une
bouteille de Champagne, et puis finalement on se retient (la suite nous
prouvera que nous avons eu raison de nous retenir).
4. Le 27 novembre, c'est la fete. Nous sortons la voiture pour l'occasion
et nous rendons au magasin pour entrer en possession de nos poufs...
Et la, devinez quoi ? "Desole on n'en a qu'un !" "arrrrrrrrrrrgggggggggggggggghhhhhhhhhhhhhhhh"
Je prends la liberte d'aller visiter l'arriere boutique... et devinez
quoi ? Je tombe sur un modele du pouf manquant ! Je m'empresse de le faire
remarquer au magasinier, qui me repond qu'il est destine a un autre client
(sans doute plus important que nous, ou peut-etre ce client attend-il depuis
6 mois...). Apres 45 minutes de palabres, de coups de fil et d'atermoiements
divers, nous repartons, presque guillerets, avec nos deux poufs dans le
coffre...
5. Arrives a la maison, nous deballons nos "nouvelles" acquisitions.
Formidable, me direz-vous. Et bien, devinez quoi ? Les poufs sont dans
un etat lamentable : tissu abime, avec des marques, des accrocs, des dechirures...
Je dois dire que nous sommes maintenant passes du legerement agaces
au passablement excedes, et je me demande ou sont (je cite) "les controles
Qualites et le soin particulier que la societe habitat apporte à
l’ensemble de ces (sic) prestations".
Je veux bien comprendre qu'Habitat ait pu rencontrer des difficultes
dans l'implementation de SAP (qu'ils donnent le nom de leur integrateur,
que je ne fasse jamais appel a eux), mais il me semble que ce niveau de
service et de qualite des produits est tres en dessous des standards des
plus bas-de-gamme des vendeurs de meubles. Et je ne crois pas qu'Habitat
estime se situer dans cette categorie.
Devinez quoi ? Je ne suis pas un client satisfait.
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