ANEXO 2: INDICADORES DE GESTION DE LA CADENA LOGÍSTICA¹⁵.

La Cadena Logística se encuentra compuesta de muchos eslabones (actores y procesos), tiene 5 elementos importantes sobre los que debe girar cualquier estrategia logística. El origen y fin del círculo debe ser el cliente (la Comunidad objeto de la acción humanitaria), seguido por el manejo de inventarios, suministros, distribución, transporte y almacenamiento. Cada eslabón de la cadena logística se describe a continuación, junto con sus respectivos indicadores:

Servicio al cliente (Servicio a la comunidad objeto de la acción humanitaria): Es la satisfacción real de necesidades y cumplimiento real de la promesa de servicio. Tiene como indicadores de desempeño los siguientes:

% de errores de entrada y status,

tiempo de entrada y procesamiento de órdenes,

órdenes por hombre y costo total del servicio a la comunidad objeto de la acción humanitaria.

Inventarios: Es el mantenimiento de niveles apropiados del producto, para satisfacer la demanda y los niveles de servicio. Tiene como indicadores de desempeño los siguientes:

% nivel de servicio,

% exactitud de pronóstico,

ciclo de reposición,

horizonte de pronóstico,

rotación de inventario,

costo total de manejo de inventario.

Suministros: Es el mantenimiento de recursos necesarios para satisfacer la política de inventarios. Tiene como indicadores de desempeño los siguientes:

% órdenes diligenciadas perfectamente,

ciclo de órdenes,

órdenes de entrada por hombre y

costo total de suministros.

Transporte y distribución: Componente del sistema que lleva los suministros, productos y recursos necesarios. Sus indicadores de desempeño son:

% a tiempo y sin daño,

% error en documentos,

tiempo de tránsito,

ciclo total de despacho,

% de utilización de la flota,

costo total de transporte y distribución.

Almacenamiento: Busca mantener niveles físicos reales de productos, suministros y recursos en general. Sus indicadores de desempeño son:

% de exactitud de despacho e inventarios,

ciclo de orden en el almacén,

unidades por hora hombre, % del almacenaje y costo total de almacenamiento.