Elaborado por :

1 – INTRODUÇÃO

2 – PERSPECTIVAS DA QUALIDADE

2.1 – Definição de Qualidade

2.2 – Medir a Qualidade

3 – AS SETE FERRAMENTAS BÁSICAS

3.1 – Diagrama de Causa e Efeito

3.2 – Diagrama de Pareto

3.3 – Histogramas

3.4 – Folhas de Verificação

3.5 – Fluxograma

3.6 – Cartas de Controlo

3.7 – Diagrama de Dispersão

4 – AS SETE FERRAMENTAS DE GESTÃO

4.1 – Diagrama de Relações

4.2 – Diagrama de Afinidades

4.3 – Diagrama em Árvore

4.4 – Diagrama de Priorização

4.5 – Matriz de Relações

4.6 – Diagrama PDPC ("Process Decision Program Chart")

4.7 – Diagrama de Actividades

5 – AS SETE FERRAMENTAS DO PLANEAMENTO DO PRODUTO

5.1 – Entrevistas em Grupo

5.2 – Questionários e Surveys

5.3 – Análise de Posição (Diagrama de Priorização)

5.4 – Folhas de Vierficação

5.5 – Tabela Tipo de Concepção

5.6 – Análise Conjunto

5.7 – Diagrama da Qualidade (Diagrama do QFD)

6 – OUTRAS FERRAMENTAS

6.1 – KAIZEN

6.2 – HOSHIN KANRI

6.3 – POKA-YOKE

6.4 – Análise de Valor

6.5 – Optimização Multi-disciplinar

6.6 – QFD ("Quality Function Deployment")

6.7 – Planeamento ou Desenho de experiências

6.8 – Métodos Taguchi

6.9 – Método AMEDEC (Análise dos Modos de Falha e Efeitos e a sua Criticidade)

6.10 – Benchmarking

6.11 – Reengenharia

7 – SOFTWARE

8 – CONSULTADORIA

BIBLIOGRAFIA