EL CONCEPTO DE CALIDAD Y SU EVOLUCION A TRAVES DEL TIEMPO
1.1 Concepto de Calidad Total
1.2 Los Maestros de la Calidad y sus propuestas
1.2.1. Philiph Crosby
1.2.2. Edward Deming
1.2.3. Armand Feigenbaum
1.2.4. Kaoru Ishikawa
1.2.5. Joseph Duran
1.3 La era de la Dirección Estrátegica de Calidad Total
1.4 La Filosofía del Mejoramiento Continuo
SISTEMAS DE CALIDAD Y LA NORMATIVIDAD ISO
2.1. Diagnóstico de Medición de la Calidad
2.2. Los diferentes tipos de ISOS
2.3. Planeación, Evaluación y Control de los Sistemas de Calidad
EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO Y TRANSFORMADOR
3.1. El liderazgo participativo, como se logra y que sistema administrativo debe darse (estructura plana, basada en el cliente
3.2. El cliente interno, modelo de Calidad en el Servicio orientación hacia los dos tipos de clientes.
3.3. Enfoque mercadológico
CALIDAD EN LA ORGANIZACION
4.1. El cambio y la Cultura Organizacional
4.2. Factores que propician el cambio de transformación
4.3. Impedimientos culturales para la transformación
4.4. Valoración de la cultura organizacional, imagen corporativa
4.5 Aprendizaje organizacional y la resistencia al cambio, capacitación para el cambio de actitud hacia la Calidad
TRABAJO EN EQUIPO Y CIRCULOS DE CALIDAD
5.1 Por qué equipos ?
5.2 Tipos de Equipos
5.3 Funciones del Equipo
5.4 Resultados del desempeño, medición
5.5 Elementos de las reuniones de equipo
5.6 Equipos Autodirigidos
5.7 Empowerment
5.8 Circulos de Calidad
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y PREMIOS DE CALIDAD
6.1 Las herramientas estadísticas de Calidad
6.1.2. Diagrama de Pareto
6.1.3. Diagrama de Ishikawa
6.1.4. Hoja de Verificación
6.1.5. Diagrama de Flujo
6.2 Premios de Calidad
6.2.1 Malcom Balridge
6.2.2. Deming
6.2.3. Premio Nacional de Calidad
ADMINISTRACION ESTRATEGICA PARA LA CALIDAD
7.1 La Calidad Total y la Planeación Estratégica
7.2 Plan Maestro
7.3 Marketing Plan
7.4 Sistema Estratégico de Mejora Continua
7.5 Selección de Estrategias e Implementación de las mismas
PRESENTACIONES DE CLASES
Clase del dia 16 de Agosto de 1999 (Archivo "ago99.zip")
Si quieres obtener este archivo solo tienes que hacer "click" aquí,
grabalo en tu disco duro o un diskette, desempacalo y podrás ver la presentación en PowerPoint.
- LOS EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA.
- Integración de equipos de trabajo
- Ruta del Mejoramiento Continuo
- Reglas para el Trabajo en Equipo
- Círculos de Calidad
- Los Grupos
- Los Equipos de Tareas
- Los Equipos de Trabajo-Autodirigidos
- Los Equipos Trans-Funcionales
- Datos y Cifras
- Metodología de Trabajo en los "Grupos de Mejora"
- Temas en los Programas de Capacitación
- Metodología de Trabajo en los "Grupos de Mejora"
- Los Sistemas de Información y Verificación de las Acciones de Mejora
- Retroalimentación y Mantenimiento al Programa de Mejoramiento Continuo
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