Edição nº 5 - Novembro /1997

 Você viu a "matéria de destaque" do jornal da Wyse deste mês? pois é, já estou sendo citado por aí - a Wyse reproduziu como "destaque" a matéria sobre Backup que publiquei na edição número 01. Por esta razão, a partir do número anterior, autorizei a reprodução e cópia de qualquer artigo meu, desde que citada a fonte - use e abuse. Estou orgulhoso não só por isto e tenho ótimas razões - veja o artigo COM ORGULHO. No artigo SUPORTE MAIS EFICIENTE mostro como você pode ajudar a Compushow a prestar-lhe um suporte ainda mais eficiente - é leitura obrigatória. E tem muito mais: continuo a mostrar a importancia do Contrato de Manutenção, mostro um exemplo de sucesso a ser seguido, o da SKY'S e anuncio diversas novidades de seu interesse. Por fim, tenho uma notícia excelente - a partir de agora você pode ter uma solução completa de automação com a Compushow, pois ela selecionou a "nata" dos fornecedores de equipamentos e com eles estabeleceu uma parceria para seus clientes, o que resultou em descontos especiais e melhores condições de pagamento. Com esta parceria o custo de uma impressora fiscal Sigtron baixou para R$ 780,00. Meu objetivo continua o mesmo: estreitar o relacionamento com você, usuário de sistemas produzidos / fornecidos pela COMPUSHOW. Continuo aguardando sua colaboração - ela é indispensável para o meu sucesso. Um grande abraço e até o mês que vem.

COMPUSHOW NEWS!

Estamos sempre procurando prestar um suporte o mais eficiente possível. Muitas vezes, no entanto, somos confrontados por pequenas atitudes de nossos clientes que, na maioria das vezes imperceptivelmente, nos causam problemas. Por favor ajude-nos a ajudá-lo melhor tomando os seguintes cuidados: 1) ao deixar mensagem no MOBI seja sucinto e objetivo sempre deixando o telefone para contato - por incrível que pareça já recebemos mensagem assim: "ligar urgente - problema no sistema" - e aí? - o que podemos fazer? outros, ao contrário, dão mensagens quilométricas que não esclarecem nada. Deixar o telefone para contato evita consultas à agenda que muitas vezes não está disponível no momento. Por fim, se você chama João, informe João de onde pois em praticamente todos nossos clientes existe um João. 2) não use desnecessariamente a palavra urgente quando o assunto realmente não o for - você corre o risco de ficar desacreditado. 3) deixe sempre os disquetes originais dos sistemas acessíveis - normalmente precisamos deles em nossa atividade de suporte e a solução do problema pode ser simplesmente impossível sem eles. 4) muitos donos e gerentes não estão presentes durante o atendimento e na maioria dos casos precisamos da senha de um deles para ter acesso a rotinas de manutenção e configuração - deixar sempre um telefone de contato para que possamos ter acesso à senha. 5) coloque sempre o sistema disponível para nossa equipe - já tomamos muito "chá de cadeira" aguardando um sem número de processamentos. 6) eventualmente temos que fazer ligações interurbanas para os fornecedores - e eles são necessárias para atendê-lo mais rápido - portanto disponibilize o telefone para tal e, finalmente, 7) coloque um MODEM no seu micro para tirar todas as vantagens do Suporte Remoto. AJUDE-NOS. CONSULTE-NOS.

Todos os que adquirem os nossos sistemas acham ótimo que exista em Brasília uma equipe de profissionais adequadamente treinados e sempre pronta para atender a qualquer chamado: para tirar dúvidas, para treinar os novos funcionários, para atender na sua casa a chamados técnicos. Acha ótimo que exista uma toda uma equipe de desenvolvimento constituída por profissionais altamente qualificados, sempre atenta às novas tecnologias e às mudanças de legislação, que está permanentemente atualizando e melhorando os sistemas, mantendo-os cada vez mais eficientes e atualizados. Esquecem-se apenas de que toda esta estrutura tem um custo: salários, encargos e mais encargos, aluguéis, despesas de comunicação, despesas de treinamento, despesas com transporte, despesas com impostos e dezenas de outros custos envolvidos. Quem deve manter esta estrutura? - aqueles que dela se beneficiam, isto é, vocês. A grande vantagem é que estes custos são "rateados" por todos os usuários - na prática você tem toda uma equipe de desenvolvimento e toda uma equipe de suporte com custo de dezenas de milhares de reais por mês a um custo de dezenas de reais por mês. Portanto ajude-nos - quanto mais clientes tivermos, quanto mais usuários de nossos sistemas tivermos em Brasília, melhores sistemas e melhor suporte todos terão... Torçam por nós...

Com orgulho (no bom sentido) anunciamos a chegada de novos clientes ao grupo de felizes usuários do Colibri: A QUITANDAS DE MINAS, o GIRAFFAS de Taguatinga Norte, a SCARPE BUFFET - responsável pelos restaurantes da APCEF e do Clube do Golfe, a CROISSANTERIE, o SCHLOB, o Restaurante CHINA, o PAPA-FINA e ainda o SUSHI SAN. A Quitandas da 315 Sul, capitaneada pelo jovem Ricardo e pela sua mãe Maria, está inaugurando casa nova com novas soluções e excelentes instalações. O Giraffas de Taguatinga Norte, do empresário Robério, também optou pelo Colibri como já o fizeram as casas da rede da 105 Sul, da 106 Norte, do Conjunto Nacional e do Park-Shopping - brevemente o Robério inaugura nova casa no Top-Mall, novo shopping de Taguatinga na Comercial Norte. A Scarpe Buffet, do jovem e dinâmico Hugo Scartezini, administra os bares e restaurantes dos clubes da APCEF e de Golfe. A Croissanterie, que tem lojas na 212 Sul e 309 Norte, já é uma rede de franquia de enorme sucesso. O empresário Luis Antonio, conhecedor de informática, analisou por meses as soluções existentes no mercado, optando finalmente pelo Colibri. O Schlob da 309 Norte (lê-se "Chilós") há muitos anos é ponto de encontro da juventude dourada do DF. É capitaneada pelo dinâmico empresário Paulo. O Restaurante China, o mais tradicional de comida chinesa de Brasilia e já na "segunda geração" tem à sua frente o jovem Jânio (recém papai) que também optou pelo Colibri principalmente para dinamizar o seu tradicional setor de entregas. O Papa Fina é uma sofisticada Delikatessen na 112 Sul, sucessora da Casa do Queijo, comandada pela dinâmica Sra. Nika e pelo Marcos - é uma solução diferente, caracterizada pelo uso de leitores de códigos de barra. Finalmente o Sushi San. Linda casa na 211 Sul, o Sushi San tem a sofisticada cozinha japonesa "By Melki" e é capitaneada pelo próprio Melki, pela "recém-mamãe" Daniely e pelo dinâmico e jovem Renato. Com orgulho registramos que o destaque da nova safra de clientes é realmente o dinamismo e a juventude. Muito obrigado a todos pela preferencia, pela confiança, pela amizade e pelo apoio. De nossa parte, envidaremos os nossos melhores esforços para atendê-los bem e transformar em sucesso a escolha que fizeram.

Com satisfação registramos a chegada de mais um parceiro para a nossa equipe, o Carlos Renato Evangelista Simão. Garoto ainda, o Renato já tem grande experiência em informática, tendo inclusive desenvolvido uma "Home-Page" pessoal que pode ser visitada no endereço http://www.geocities.com/Athens/Olympus/4713. De lá o usuário pode fazer "Links" para os endereços mais importantes no Brasil e no Mundo, tornando-se uma boa opção para acesso aos menos "enturmados" com a Internet. Sua missão: desenvolver nossa Home-Page e dar suporte aos sistemas Colibri e Totall, especializando-se no suporte remoto. Bem vindo ao time.

O Telmo Ricciardi é um analista de sistema extremamente profissional que já passou pela CEF e pela equipe da POUPEX. Estabelecemos com ele uma importante parceria visando o desenvolvimento de uma nova versão do nosso CGC - sistema de Contabilidade Geral Compushow. Conhecedor da linguagem COBOL e bastante experiente em DELPHI, o Telmo está, numa primeira fase, treinando a nossa equipe nesta nova linguagem para, em seguida, comandar a conversão do CGC. Nossa expectativa com esta parceria é portanto "queimar etapas" e gerar rapidamente uma nova versão com a alta qualidade que só um profissional com conhecimento das duas linguagens poderia gerar. Aos usuários do CGC fica a certeza de que os manteremos informados do andamento do projeto.

Nossa atividade é a prestação de serviços através do fornecimento de sistemas e soluções de primeira linha, com total apoio na implantação e treinamento, com suporte e manutenção permanentes. Temos sido muito prejudicados, no entanto, por fornecedores de equipamentos que fazem de tudo para "tirar o corpo fora" quando ocorrem problemas (a resposta sempre é: o problema é do programa...). Visando oferecer uma solução completa e eficiente aos nossos clientes, firmamos diversos acordos de parceria para evitar estes problemas que atormentam a nossa vida e principalmente a de muitos de nossos clientes. Com estas parcerias conseguimos: 1) menor custo final para os nossos clientes pois juntos analisaremos as melhores alternativas de configuração; 2) uma solução completa que elimina muitos fornecedores - nossa própria equipe acionará os diversos parceiros envolvidos quando ocorrerem problemas; 3) solução integrada com equipamentos de primeira linha e com fornecedores confiáveis. Já firmamos parceria com tres fornecedores: 1) com a BID'S Informática para fornecimento de micros e seus acessórios (os equipamentos não são lacrados e permitem a intervenção de nossa equipe sempre que necessário e sem perda de garantia); 2) com a GRADUAL Tecnologia para fornecimento de Microterminais e impressoras não fiscais e finalmente 3) com a SIGTRON / DARUMA para fornecimento de impressoras de cheques, leitores de códigos de barra e impressoras fiscais. Com estas parcerias conseguimos preços bastante competitivos - alguns exemplos: a) Micro Pentium 166 completo a partir de R$ 1.100,00 (16 MB de memória, monitor de 14" colorido e HD de 2.1 GB); b) Impressora remota de bobinas Mecaf/Compact por R$ 460,00; c) Impressora de cheques sem teclado por R$ 480,00 e d) Impressora Fiscal SIGTRON FS-200 a partir de R$ 780,00. CONSULTE-NOS.

É realmente gratificante assirtirmos a evolução constante de um cliente que sempre busca usar mais e mais recursos disponíveis nos sistemas Colibri / Paturi. O Sky's, com duas lojas, começou timidamente a usar o Colibri em uma das lojas. Logo o Colibri estava em ambas. Em seguida o Paturi foi implantado apenas para compras e controle financeiro. Aos poucos, com calma, foram implantadas todas as fichas técnicas dos produtos e daí a alguns dias todo o estoque estava absolutamente sob controle, com enorme economia. Com a implantação dos Pontos de Venda, o Sky's começou a controlar isoladamente o estoque central e o estoque de cada loja, com baixa automática pelas vendas dos dois Colibris. Em seguida o escritório foi incrementado com a instalação da versão multi-usuário do Paturi, como tres micros ligados em rede. Agora a inovação maior: o Sr. Venâncio, preparando uma "aposentadoria branca", com um olho no padre e outro na missa, comprou um moderno Notebook e, de casa, via modem, acessa a rede-Paturi no escritório e acompanha toda a administração da empresa, opinando em compras, investimentos e na gerencia financeira - enquanto isto os "meninos" aprendem, declara. Nosso orgulho é portanto legítimo - em toda esta evolução técnica estivemos com eles, ombro a ombro, assessorando, orientando, instalando e configurando software, propondo caminhos, sugerindo alternativas... Ao Sr. Venâncio e ao Carlos e toda sua equipe o registro do nosso aprêço e do nossa satisfação em tê-los como clientes.

Conforme a maioria dos clientes já tem conhecimento, estamos temporariamente com apenas um celular para suporte, o 9887081. O Fábio continua atendendo os assuntos relativos à instalação de cabos através do 9834893. Com a chegada da Banda "B" tanto da iniciativa privada quanto da Telebrasília, adquirir uma linha atualmente é uma temeridade pois os preços estão totalmente irreais. Para continuarmos totalmente acessíveis aos nossos clientes, contratamos mais dois Bip's de recado da Central 3120410 (Mobitel). O Gilberto continua atendendo no número 2712, o Ivo está com o número 6187212 e o Renato atende no número 6181729. Os Bip's têm a vantagem de nunca estar "fora da área de serviço" ou desligados e pelo que temos verificado recebem bem em sub-solos, elevadores e em todos os recantos mais longinquos - quando a mensagem chega truncada, uma ligação à central permite obtê-la na íntegra. Nossa meta é responder imediatamente mas muitas vezes um telefone não está disponível - mas pode ter certeza de que retornaremos o mais cedo possível. Portanto anote os números.

- Sistema CGC de Contabilidade Geral

- Sistemas COLIBRI / PATURI para Restaurantes e similares

- Sistema TOTALL - para automação completa de qualquer comércio varejista

- Equipamentos para automação através dos parceiros BID'S, GRADUAL e SIGTRON (Micros e acessórios, microterminais, impressoras remotas, impressoras fiscais, leitores de códigos de barra, impressoras de cheques, gavetas eletrônicas e outros equipamentos e acessórios específicos de automação comercial).

- Fornecimento e instalação de Software

- Treinamento nos sistemas fornecidos

- Assessoria em implantações

- Instalação e configuração de redes

- Cabeamento físico e lógico

- Instalação de Software Básico

- Backup's em CD's e em Zip-Drive

COMPUSHOW NEWS é uma publicação mensal da

Enderêço.: SCRN 708/9 Bloco E Loja 50 (W/4 Norte)

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Telefone/Fax: (061) 2746018 - Geral: (061) 2747229

E-Mail: compush@uninet.com.br

Suporte: 988-7081 (Wagner) 983-4893 (Fábio)

BIP's de Recados:

Ivo: Central 321-0410 N° 2712

Renato: Central 321-0410 N° 6181729

Responsável.: Wagner Mendonça Lopes

Diagramação Carlos Renato Evangelista Simão (Edição Eletrônica)

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Última Atualização em: 01/11/97