Soitin Kelan toimistoon 7.9.07 ilmoittaakseni työpäiviä vanhempainrahakaudella. Aikaisemmikin olen työpäivät ilmoittanut puhelimitse ja minulle on jopa sanottu Kelasta, että näin voi tehdä. Tällä kertaa tylyhkö nainen ilmoitti minulle ettei työpäiviä ole koskaan voinut ilmoittaa puhelimella. Kun ihmettelin miten olen sen aikaisemmin voinut tehdä, hän epäili kyseessä olevan yksittäistapaus (olen asioinut useamman virkailijan kanssa). Ihmettelen miten Hyvinkään toimistossa voi olla virkailijasta kiinni miten asiat saa hoidettua. Voin hyvin toimitaa työpäivät paperilla, jos tämä todellakin on vallitseva käytäntö. Tämä tapaus ei ole ensimmäinen kerta kun saan ristiriitaista tietoa Hyvinkään Kelasta. Joudun jopa maksamaan vanhempainrahaa takaisin, koska minulle nimenomaan sanottiin, että riittää kun ilmoitan työpäivät muutamaa päivää ennen maksua. Kun tiedustelin asiaa myöhemmin, toinen virkailija ilmoittikin ettei asiaa ehditä käsitellä niin nopeasti. Myös tämän takaisinperinnän kanssa ilmeni tänään ongelma. Soitin kesällä Kelaan pyytääkseni uutta laskua koska edellinen katosi. Minulle sanottiin, että maksu voidaan ottaa suoraan vanhempainpäivärahastani. Suostuin tähän ja oletin asian olevan selvä, koska muuta ei neuvottu. Tänään soitin opintotukikeskukseen muuta asiaa, siellä tuli puheeksi myös tämä lasku. Virkailija ihmetteli kun koko asiasta ei ollut tiedoissani mainintaa, eikä minulle oltu neuvottu ettei tällainen etuudesta maksu hoidu puhelimessa. En tiedä mitä sanktioita minulle olisi tullut jos lasku olisi jäänyt maksamatta siksi että minun annettiin olettaa asian olevan kunnossa. Onneksi se nyt hoitui.

Kaikella kunnioituksella Kelaa ja sen virkailijoita kohtaan, en tiedä mikä on syynä tällaiseen epäyhtenäisyyteen, mutta se ei palvele ja on jo suorastaan haitallista.

Terveisin Anne-Mari Heinonen